Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'UE/EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les produits. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier. Les clients d'autres pays peuvent également retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison.

Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous à info@bechiva.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter (vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire).
  2. Nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez renvoyer l'article dans les 14 jours suivant votre notification.
  3. L'article doit être neuf, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Remboursement

Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé, sans frais supplémentaires.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article était erroné ou endommagé. Veuillez utiliser un envoi suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu'à son arrivée chez nous.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur commande (par exemple gravés ou réalisés sur mesure), car ils sont fabriqués spécialement pour vous. Les articles présentant des traces d'usage peuvent être refusés ou remboursés partiellement.

Article endommagé, défectueux ou erroné ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos. Nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement, frais de retour inclus. Vous conservez vos droits légaux de garantie (2 ans dans l'UE).

Formulaire type de rétractation

À l'attention de : Bechiva Ltd, ul. Veliko Tarnovo 39, 4000 Plovdiv, Bulgarie, info@bechiva.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ____ Commandé le / reçu le : ____ Numéro de commande : ____ Nom : ____ Adresse : ____ Date : ____

Des questions ? Écrivez-nous à info@bechiva.com ou appelez le +359 899 606 303.