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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Ce site est exploité par Bechiva Ltd, ul. Veliko Tarnovo 39, 4000 Plovdiv, Bulgarie, n° de TVA BG204772058, info@bechiva.com, +359 899 606 303. En passant commande, vous acceptez ces conditions, notre Politique de confidentialité, notre Politique d'expédition et notre Politique de retours et de remboursement.

2. Produits et prix

Nos produits sont faits main : de légères différences de couleur, de grain et de taille entre les articles et les photos sont donc naturelles. Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA le cas échéant. Les frais de livraison sont affichés lors du paiement. Nous pouvons corriger les erreurs manifestes de prix ou de stock ; dans ce cas, nous vous en informerons et vous pourrez annuler la commande et être intégralement remboursé.

3. Commandes et contrat

Votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons par e-mail que votre commande est acceptée. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en raison de problèmes de stock ou de paiement, et nous rembourserons toute somme déjà payée.

4. Paiement

Vous pouvez payer avec les moyens affichés lors du paiement. Les paiements sont traités en toute sécurité par nos prestataires de paiement. Votre commande est traitée dès que le paiement est autorisé.

5. Livraison

Les conditions de livraison sont décrites dans notre Politique d'expédition. Le risque de perte vous est transféré à la livraison des articles.

6. Rétractation, retours et garantie

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours, comme décrit dans notre Politique de retours et de remboursement. Les droits de garantie légale pour les biens non conformes (2 ans dans l'UE) ne sont pas affectés par ces conditions.

7. Articles personnalisés

Les articles réalisés selon vos spécifications sont exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet, ce qui est indiqué avant l'achat.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site (photos, textes, créations, logos) appartient à Bechiva. Vous ne pouvez ni le copier ni l'utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.

9. Responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite vos droits légaux de consommateur ni notre responsabilité en cas de dol, de faute lourde, de dommage corporel ou de tout ce qui ne peut être limité par la loi. Nos produits sont des accessoires et non des équipements de sécurité ; veuillez vérifier régulièrement l'ajustement et l'usure des laisses, harnais et colliers et surveiller votre animal.

10. Réclamations et litiges

Veuillez d'abord nous contacter à info@bechiva.com ; nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Les consommateurs peuvent aussi s'adresser à la Commission bulgare de protection des consommateurs (kzp.bg) ou à l'autorité de la consommation de leur pays.

11. Droit applicable

Le droit bulgare s'applique à ces conditions. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives de consommation de votre pays de résidence. Les litiges relèvent des tribunaux compétents, et les consommateurs peuvent aussi saisir les tribunaux de leur propre pays.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version publiée au moment de votre commande s'applique à celle-ci.